Términos de servicio

Portex es un producto de Teo Labs, con domicilio en Santiago de Chile. Cuando estos términos dicen “nosotros” se refieren a Teo Labs; cuando dicen “tú” o “el cliente”, a la comunidad, administración o empresa que contrata Portex y a las personas que usan el sistema en su nombre.

Para cualquier tema de este documento, el canal es portex@teolabs.app.

Portex es un sistema web de control de acceso para condominios, edificios y organizaciones. Permite registrar quién entra y quién sale, avisar al departamento antes de que alguien suba, llevar el padrón de residentes, las encomiendas, los vehículos y los turnos del personal.

Es un servicio de software: no incluye hardware, torniquetes, cámaras, guardias ni servicio de vigilancia. Portex no decide quién entra — quien decide es siempre una persona del edificio: el conserje o el residente. El sistema registra esa decisión y quién la tomó.

Cada persona entra con su propio correo y clave. Hay tres roles: administrador, conserje y residente, y cada uno ve solamente lo que le corresponde.

• El administrador de la cuenta es quien invita al personal y a los residentes, y es responsable de mantener esa lista al día: dar de baja al conserje que ya no trabaja en el edificio es tarea suya, no nuestra.
• Las credenciales son personales e intransferibles. No compartas una cuenta entre turnos: si dos personas usan el mismo acceso, la bitácora deja de servir como respaldo.
• Si sospechas que una cuenta quedó en manos equivocadas, avísanos a portex@teolabs.app y cámbiale la clave de inmediato.

Los datos que se cargan en Portex —residentes, visitas, RUT, patentes, horarios— son del cliente, no nuestros. El condominio, edificio u organización es el responsable del tratamiento de esos datos frente a las personas titulares; Teo Labs actúa como encargado, tratándolos únicamente para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones.

Al cargar datos declaras que tienes fundamento para hacerlo y que informas a las personas del edificio que el ingreso queda registrado. El detalle de qué guardamos, por cuánto tiempo y con qué proveedores está en la Política de privacidad.

Al usar Portex te comprometes a no:

• Usar los datos de residentes o visitas para algo distinto del control de acceso y la operación del edificio — nada de marketing, venta de bases de datos ni curiosidad sobre los vecinos.
• Intentar acceder a datos de otro edificio u organización, ni a cuentas ajenas.
• Cargar datos falsos a sabiendas, ni alterar la bitácora para encubrir un hecho.
• Revender el servicio, ni automatizar accesos masivos que degraden el sistema para los demás.

Si detectamos un uso así podemos suspender la cuenta. Cuando la situación lo permita avisaremos antes; si hay riesgo para los datos de terceros, actuamos primero y avisamos después.

Portex está en marcha blanca: hoy no hay cobro y las cuentas creadas durante esta etapa se usan sin costo. Los valores publicados en el sitio son los planes previstos, no un cobro vigente.

Cuando empecemos a cobrar te lo avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación, y podrás decidir si sigues o te vas llevándote tus datos. Nunca se cobra sin que lo aceptes antes de forma expresa.

Trabajamos para que Portex esté siempre arriba, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo de respuesta garantizado. Puede haber mantenciones e interrupciones, propias o de los proveedores de infraestructura.

• Portex necesita conexión a internet en la portería. Si se corta, el conserje no puede registrar hasta que vuelva.
• Los avisos al departamento dependen de las notificaciones del teléfono del residente: si tiene el teléfono apagado, sin datos o rechazó los permisos, el aviso no llega y la decisión vuelve al conserje.
• El soporte es por correo a portex@teolabs.app, en horario hábil de Chile.

El software, la marca Portex, el diseño y el código son de Teo Labs. Que uses el servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos más allá de poder usarlo mientras la cuenta esté vigente.

Tus datos siguen siendo tuyos. Puedes pedirnos una copia en cualquier momento escribiendo a portex@teolabs.app, y te la entregamos en un formato legible por máquina.

Portex es una herramienta de registro. No respondemos por lo que ocurra dentro del edificio, por las decisiones de acceso que tomen el conserje o los residentes, ni por daños causados por terceros que hayan ingresado.

En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Mientras el servicio sea gratuito, esa cifra es cero — lo decimos derecho, no escondido en letra chica. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

Puedes dejar de usar Portex cuando quieras, sin plazo de aviso ni multa: escríbenos a portex@teolabs.app y cerramos la cuenta.

Al cerrarla te entregamos una copia de tus datos si la pides. Los eliminamos a los 30 días del cierre, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. También podemos terminar nosotros el servicio, avisando con 30 días y devolviéndote tus datos.

Si cambiamos algo relevante lo avisamos por correo a los administradores de cada cuenta y actualizamos la fecha del encabezado. Seguir usando Portex después del aviso significa que aceptas la nueva versión; si no la aceptas, puedes cerrar la cuenta bajo el punto anterior.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia que no logremos resolver conversando se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.