Política de privacidad

Portex es operado por Teo Labs, Santiago de Chile. Contacto para cualquier tema de privacidad: portex@teolabs.app.

Hay que distinguir dos papeles. El condominio o edificio que contrata Portex es el responsable de los datos que carga: decide qué se registra, a quién invita y por cuánto tiempo lo conserva. Teo Labs es el encargado: guardamos y procesamos esos datos para que el servicio funcione, siguiendo las instrucciones del cliente, y no los usamos para nada más. Si eres residente o visita de un edificio y quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos a nosotros o directamente a la administración de tu comunidad.

Solo lo que el servicio necesita para funcionar:

• Cuentas de usuario: nombre, correo electrónico, rol (administrador, conserje o residente) y clave cifrada. La clave nunca se guarda legible ni la podemos ver.
• Padrón de residentes: nombre, unidad o departamento, integrantes del hogar y etiquetas que agregue la administración.
• Registro de accesos (bitácora): nombre y RUT de quien entra, unidad que visita, patente si aplica, tipo de movimiento, fecha y hora, y quién autorizó el ingreso — el conserje o el residente que dijo que sí.
• Visitantes frecuentes: el RUT identifica a quien ya vino antes, con su nombre, la unidad que suele visitar y cuántas veces ha entrado. Es lo que permite que la segunda visita tome cinco segundos en vez de treinta.
• Encomiendas, vehículos y turnos del personal: destinatario, patente, nombre del funcionario, RUT, horas trabajadas y valor hora si la administración lo carga.
• Avisos al teléfono: la suscripción de notificaciones del navegador del residente y el tipo de dispositivo, para poder avisarle que alguien lo busca.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito, ni instalamos rastreadores de publicidad, ni usamos cámaras, reconocimiento facial o lectura biométrica. Tampoco perfilamos ni tomamos decisiones automatizadas sobre las personas: quién entra al edificio lo decide siempre una persona.

• Prestar el servicio: registrar accesos, avisar al departamento, mantener el padrón y mostrar la bitácora a quien corresponde.
• Dejar trazabilidad: que la comunidad pueda reconstruir qué pasó y a qué hora si algo ocurre.
• Enviar correos operativos: invitaciones a la plataforma, recuperación de clave y avisos importantes del servicio.
• Mantener el sistema seguro y funcionando: registros técnicos para detectar fallas y accesos indebidos.

No vendemos datos a nadie. No los compartimos con terceros para publicidad ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cada cuenta está aislada por edificio y por rol, y esa separación se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla:

• El conserje ve la portería de su edificio: quién está adentro, encomiendas pendientes y el padrón para saber a qué unidad va la visita.
• El administrador ve su edificio completo: padrón, bitácora, turnos y reportes.
• El residente ve lo suyo: sus visitas anunciadas y las solicitudes de ingreso a su departamento. No ve el padrón ni los datos de sus vecinos.
• Ningún edificio puede ver los datos de otro, y sin sesión iniciada no se lee absolutamente nada.

Del lado de Teo Labs, el acceso técnico a la base de datos queda restringido a quienes mantienen el servicio, y solo se usa para operarlo o para resolver un problema que nos reporten.

Para que Portex funcione nos apoyamos en terceros que actúan como subencargados, bajo sus propios compromisos de seguridad:

• Supabase — base de datos y autenticación, sobre infraestructura de Amazon Web Services. Los datos viajan cifrados y se guardan cifrados en reposo.
• Vercel — alojamiento de la aplicación web.
• Servidor de correo propio — para invitaciones y recuperación de clave.
• Servicios de notificación del navegador (Apple, Google o Mozilla, según el teléfono del residente) — solo para hacer llegar el aviso. El contenido del mensaje viaja cifrado hasta el dispositivo.

Esto implica que los datos pueden almacenarse o procesarse fuera de Chile. Cuando ocurre, exigimos que el proveedor mantenga un nivel de protección equivalente al de la ley chilena.

La bitácora de accesos existe justamente para poder mirar hacia atrás, así que se conserva mientras la cuenta del edificio esté vigente. Hoy no hay borrado automático por antigüedad: si tu comunidad definió un plazo de conservación —por ejemplo, un año— escríbenos y lo aplicamos.

Al cerrar la cuenta eliminamos todos los datos a los 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar. Los registros técnicos de seguridad se conservan por un período acotado y luego se descartan.

La ley chilena te da derecho a saber qué datos tuyos tenemos, a pedir que se corrijan si están errados, a pedir que se eliminen cuando ya no haya razón para guardarlos y a oponerte a ciertos usos.

Para ejercerlos escribe a portex@teolabs.app desde tu correo, contándonos en qué edificio estás. Respondemos dentro de los plazos legales, y sin costo. Si el dato lo cargó tu comunidad, coordinamos la solicitud con la administración, porque es ella quien decide sobre ese registro.

Aplicamos la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y estamos adecuando el servicio a la Ley 21.719, que entra en vigencia en diciembre de 2026.

Portex usa únicamente cookies de sesión: las que mantienen tu sesión abierta después de iniciarla. No hay cookies de publicidad, ni de analítica de terceros, ni píxeles de redes sociales. Si cierras sesión, se van.

Las claves se guardan cifradas, el tráfico va por HTTPS, la separación entre edificios se impone en la propia base de datos y cada rol accede solo a lo suyo. Aun así, ningún sistema es infalible.

Si ocurre un incidente que afecte datos personales, avisaremos a los administradores de las cuentas afectadas apenas lo confirmemos, contando qué pasó y qué estamos haciendo, y notificaremos a la autoridad cuando corresponda.

Si cambiamos algo relevante actualizamos la fecha del encabezado y avisamos por correo a los administradores. Puedes revisar también los Términos de servicio.